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Preguntas frecuentes

Recibirá un correo electrónico donde se le confirmará la reserva.

Rogamos que consulte que el correo electrónico añadido sea correcto. En el caso de no haber recibido su bono en las 24 horas posteriores a la reserva, le recomendamos consultar en su e-mail las carpetas de “Spam” o “Correo no deseado”. Si todavía no ha recibido la confirmación de la reserva, nos deberá contactar a nuestro correo electrónico para que podamos solucionar el problema.

Cada día completo (24 horas) es un día. 

Por lo general, el máximo periodo de alquiler es de 30 días. Si usted busca un vehículo para una duración superior a la indicada, le indicamos que contacte a nuestro teléfono de atención al cliente.

La respuesta es sí. El día de la entrega del vehículo, en la oficina, deberán facilitar los datos de los conductores adicionales. También deberán estar presente los conductores adicionales para poder presentar su documentación original con vigencia.

Si quiere hacer una reserva de dos vehículos, deberá realizar dos reservas por separado indicando en cada una el nombre de la persona conductora.
Y en caso de que deseara realizar más de dos reservas, necesitará hacer el proceso las cantidades requeridas dependiendo de cuantos vehículos desea alquilar. Lamentablemente, no ofrecemos la posibilidad de reservar varios vehículos en un solo alquiler.

Desafortunadamente, no hay forma de asegurar un modelo o marca en concreto del vehículo seleccionado. Le van a proporcionar el mismo seleccionado o de su misma categoría, lo que significa que puede variar el color, la marca, el equipo y demás. El bono recibido de su reserva va a poder ser cualquier vehículo que sirva la misma funcionalidad. En otras ocasiones, si no le ofrecen la misma categoría, le entregarán un grupo superior en la oficina en cuestión. Las compañías de alquiler de coches son las que ofrecen las ofertas disponibles y precios en nuestra página.

  •  Confirmación de correo electrónico (Bono de alquiler)
  • Carnet de conducir original
  • Pasaporte, NIE o DNI original
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). Algunos vehículos solo se acepta tarjeta de crédito.

Contáctenos al número de teléfono que le enviamos en la confirmación del bono para así poderle extender el alquiler de su vehículo. Le informamos que si quiere prolongar su alquiler, va a tener que desplazarse a la oficina donde usted vino a recoger el vehículo para la renovación del contrato. Si usted no firma la renovación del contrato, la empresa podría multarle y el vehículo asegurado dejaría de estar en validez.

Documentación

Le informamos que no puede alquilar sin su documentación con validez. Deberá entregar su documentación completa original con vigor para que pueda alquilar el vehículo.

En caso de que no disponga de un permiso de conducir de la Unión Europea, es necesario poseer un permiso de conducir internacional para alquilar un vehículo. Para realizar una reserva de alquiler, se necesita que usted disponga del carnet de conducir internacional si no tiene el carnet de circulación de la Unión Europea.

La respuesta es no. El responsable de la tarjeta de crédito debe estar presente el día de la entrega para realizar el pago y además estar incluido en el contrato como uno de los conductores.

Condiciones

En principio puede reservar un vehículo a partir de los 21 hasta los 75 años de edad, pero podría variar dependiendo de la compañía o la categoría del vehículo. Se debe informar correctamente, ya que algunas compañías solicitan la edad de 25 años para poder realizar una reserva. Podrá informarse más sobre las condiciones de alquiler en la confirmación de su bono.

Solamente las personas conductoras incluidas en el contrato del alquiler. No podrá conducir el vehículo si no figura en el contrato de alquiler.

Usted tiene 48 horas para cancelar su reserva, se le devolvería el coste abonado normalmente con un gasto de gestión. En caso de un cambio de alquiler, no hay ningún coste extra.

Cada compañía dispone distintas condiciones de alquiler. Va a poder elegir entre alquileres de vehículos con kilómetros ilimitados o limitados a 300 km/día, por ejemplo. Puede descubrir en la oferta que quiere alquilar las condiciones del vehículo.

No hay forma de alquilar sin una fianza. Las compañías requieren un depósito con unas condiciones específicas.  La mayoría de ellas retienen a través de la tarjeta de crédito del cliente 150 o 300 euros. Este importe será abonado al finalizar el contrato.

No se preocupe, dispone de asistencia dentro del país si tiene un accidente o avería. Pero tendrá que contratar el seguro de asistencia internacional si se desplaza con el vehículo fuera del país.

Según las normativas de cada empresa, le ofrecerán 30 minutos sin cobrarle un extra. Si usted lo devuelve más tarde, deberá pagar un día más.

Si dispone del carnet de conducir B podrá conducir todas las furgonetas porque no sobrepasan los 3500 kg.

El cliente es responsable de pagar el combustible gastado. En la mayoría de las ocasiones le entregaremos el vehículo lleno y lo tendrá que devolver también lleno. En otros casos le entregaremos a un nivel y lo tendrá que devolver al mismo nivel.

Está prohibido embarcar los vehículos que ofrecemos en nuestra página web por norma general.